>
Kategorie: Amazon Poradniki

Jak skorzystać z gwarancji Amazon? Oto poradnik, który przeprowadzi Cię za rączkę

Jak poradzić sobie z gwarancją oferowaną przez Amazon? Gdzie szukać pomocy w przypadku niedziałającego sprzętu zakupionego w największym na świecie sklepie internetowym? Ten poradnik rozjaśni Ci sytuację.

Ileż to razy zamawiałem urządzenia z Amazonu, nie zliczę… Platforma często oferuje sprzęt niedostępny nigdzie indziej, a ponadto przygotowuje promocje, których przegapić po prostu nie można!

Jednak czasami zdarza się, że zakup skończył swój żywot wcześniej, niż zakładał producent. Co zrobić w takiej sytuacji i jak dociekać swojego prawa gwarancyjnego?

Ostatnio miałem przyjemność przechodzić przez tę procedurę, dlatego też chętnie się z Tobą podzielę wnioskami, spostrzeżeniami i wskazówkami, abyś nie musiał marnować cennego czasu.

Gwarancja Amazon, z czym się to je?

Na początku trzeba sobie zdawać sprawę, że oferty, które pojawiają się na platformie aukcyjnej, są dwojakie. Pierwszy przypadek to propozycje prosto od Amazonu, natomiast druga możliwość to zakup od sprzedawcy zewnętrznego, która rządzi się swoimi prawami.

Gwarancja od A do Z chroni klientów, decydujących się na drugą opcję, a niezbędne szczegóły znajdziesz pod tym linkiem. Jednak ja przybliżę Ci procedurę, która dotyczy zakupów zrobionych bezpośrednio u amerykańskiego giganta.

Trochę wody upłynęło w Wiśle, zanim znalazłem możliwość zgłoszenia problemu. Nie jest to takie oczywiste i klarowne jakby mogło się wydawać, a wcale tak być nie powinno!

Żeby nie tracić czasu, zostawiam link do działu obsługi (podziękujesz za to później), który pozwoli Ci rozpocząć rozmowę telefoniczną lub pogawędkę na chacie z odpowiednio przeszkolonym pracownikiem. Nie trzeba znać języka angielskiego i wystarczy umiejętność komunikacji w języku ojczystym.

Po wybraniu odpowiedniej opcji (polecam chat, z którego sam skorzystałem), należy przedstawić problem i jak najdokładniej opisać sytuację, a także zamieścić numer problemowego zamówienia. Cała rozmowa z konsultantem zajęła mi maksymalnie 10 minut i nie miałem co do niej żadnych zastrzeżeń.

Po wstępnym przyjęciu zgłoszenia, na maila otrzymałem specjalnie wygenerowany kod do paczkomatu InPost, który uprawnia zgłaszającego do bezpłatnego nadania przesyłki zwrotnej. Ponadto znajduje się w nim cała instrukcja oraz możliwość sprawdzenia statusu operacji.

Instrukcja nadania zwrotnej przesyłki

Na skrzynkę pocztową przychodzi również dodatkowy mail ze szczegółowym opisem procesu. Jest czytelny, prosty i zawiera nawet link do sprawdzenia najbliższego paczkomatu.

Jeśli to możliwe, zwracane produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu producenta, ale nie jest to warunek konieczny. Najważniejsze jest solidne zapakowanie urządzenia wraz z akcesoriami, aby paczka dotarła bezpiecznie.

Kolejny i ostatni etap to sprawne nadanie przesyłki. Zostałem poinformowany, że kod jest ważny do dwóch godzin od momentu jego otrzymania, więc czasu jest niewiele.

Po odebraniu przesyłki przez sprzedającego Amazon ma maksymalnie 30 dni na rozpatrzenie gwarancji, jednak standardowo są to dwa tygodnie. Po pozytywnej weryfikacji środki znajdą się na Twoim koncie bankowym w ciągu 7 dni.

Mam nadzieję, że choć trochę pomogłem Ci w tym jakże skomplikowanym postępowaniu. Pozostałe poradniki zakupowe (i nie tylko) znajdziesz w naszym dziale poświęconemu temu zagadnieniu.

Źródło: Opracowanie własne

Patryk Zimowski

Najnowsze artykuły

  • Promocje

Przy zakupie tego RPG zaoszczędzicie teraz 127 zł! Fani fantasy powinni być wniebowzięci

RPG akcji z elementami przygodówki – Atlas Fallen: Reign Of Sand jest dostępny do kupienia…

2 kwietnia 2025
  • Gry i aplikacje
  • Newsy

Polacy oszukiwani w najgorszy możliwy sposób. Wyłudzają kody BLIK oraz dane karty płatniczej

Polacy oszukiwani w najgorszy możliwy sposób. Ryzyko pojawiło się wraz ze zbliżającym się terminem rozliczenia…

2 kwietnia 2025
  • Promocje

Dzięki aktualizacji ten tani Amazfit stał się dużo lepszy, a promocja obniża jego cenę do niespotykanego wcześniej w Polsce poziomu

Amazfit Active 2 nie tylko mocno staniał w promocji, ale dzięki aktualizacji stał się też…

2 kwietnia 2025
  • Amazfit
  • Newsy
  • Wearables

Świeżak od Amazfita z aktualizacją. Za około 400 złotych jeden z najlepszych smartwatchy na rynku

Wygląda na to, że właściciele całkiem świeżego smartwatcha, jakim jest Amazfit Active 2, mogą mieć…

2 kwietnia 2025
  • Apple
  • Newsy
  • Wearables

Wyciekły zdjęcia prototypu Apple Watch. Pomiar cukru i ciśnienia już w nowym modelu?

Testowy prototyp modelu Apple Watch 10 wyciekł właśnie do sieci. Wyposażono go w tajemnicze czujniki,…

2 kwietnia 2025
  • Motorola
  • Newsy
  • Telefony
  • Wiadomość dnia

To będzie najchętniej kupowany telefon przez Polaków. OLED 120 Hz, IP69 i dobra cena to klucz do sukcesu

Motorola edge 60 fusion zadebiutowała w Polsce jako mocna kandydatka do tytułu ulubionego telefonu Polaków.…

2 kwietnia 2025