>
Kategorie: Newsy

Amazon robił Polaków w balona. Zapłaci za to ponad 30 milionów 

Amazon ma poważny problem w Polsce – UOKiK nałożył na firmę 31 milionów złotych kary. To za nagminne wprowadzanie klientów w błąd.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Polsce tym razem wziął pod lupę Amazon. Wątpliwości Urzędu wzbudziły praktyki dotyczące wprowadzania w błąd co do momentu zawarcia umowy sprzedaży, dostępności produktów czy terminów dostaw – a to tylko część zarzutów.

[..] W wydanej wobec Amazona decyzji zakwestionowaliśmy wprowadzanie konsumentów w błąd, w tym praktyki zaliczane do tzw. dark patterns, czyli nakładanie presji na konsumentów przez wyświetlanie licznika czasu, w którym powinno być złożone zamówienie, pomimo braku gwarancji dostawy w tym terminie

– mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Kupiłeś przedmiot? Amazon może anulować zamówienie

Pierwszy zarzut UOKiK dotyczy braku pewności zamówienia. Klient, który zamówił produkt na platformie i już niego zapłacił, mógł wcale go nie otrzymać. Przykładowo, spółka wielokrotnie anulowała zamówienia złożone na popularne czytniki e-booków.

Złożenie zamówienia i otrzymanie jego potwierdzenia nie było więc równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży. Jest to jedynie oferta nabycia produktu, która nie jest wiążąca dla firmy, a nawet po zapłacie Amazon może anulować zamówienie.

fot. UOKiK

Rewelacyjna nowość w Revolut. Podziękuje za nią każdy ManiaK podbijający Świat

Informację o tym fakcie znajdziemy co prawda w warunkach sprzedaży oraz na ostatnim etapie zakupów na platformie, ale nie jest ona wcale tak łatwo dostępna – napisana jest bowiem ewidentnie specjalnie szarą czcionką na białym tle, na samym dole strony.

To, czego Amazon nie chowa natomiast przed nami to duże napisy typu „Kup teraz” czy „Przejdź do finalizacji zakupu”. Tym samym Amazon wprowadza konsumentów w błąd co do momentu zawarcia umowy sprzedaży.

Co więcej, klienci skarżyli się urzędowi, że informacja o anulowaniu zamówienia pojawia się długo po jego złożeniu – w przypadku czytników e-booków był to aż miesiąc. W tym czasie nasze zamrożone pieniądze wciąż znajdują się u Amazona.

fot. UOKiK

To jeszcze nie koniec problemów na platformie. Podczas składania zamówienia wyświetla się licznik, wskazujący na to, kiedy produkt dotrze do nas, o ile złożymy zamówienie w określonym terminie. Przy niektórych produktach prezentowana jest też liczba dostępnych sztuk, np.:

liczba dostępnych sztuk: 2. Zamów w ciągu 2 godz. 38 min.

Tak przekazywane informacje mogą wywoływać presję i zachęcać do szybkiego zakupu. Amazon nic sobie jednak z tych obietnic nie robił i często zdarzało się, że opóźniał wysyłkę. Firma traktuje dane o dostępności i terminie wysyłki jako orientacyjne, jednak sposób ich prezentacji zdecydowanie na to nie wskazuje.

fot. UOKiK

Problemy z gwarancją dostawy

Amazon oferuje także „Gwarancję dostawy”, dzięki której w określonym czasie produkt ma do nas dotrzeć. Jeśli przyjdzie spóźniony, konsument może zwrócić się o zwrot pieniędzy za dostawę.

Klienci przed złożeniem zamówienia nie otrzymują jednak informacji o zasadach działania usługi. Dostępne są one tylko na etapie podsumowania zamówienia. To także nie spodobało się UOKiK-owi.

Za wszystkie te przewinienia Amazon musi zapłacić ponad 31 milionów złotych. Spółka musi także opublikować decyzję na swojej stronie i w swoich mediach społecznościowych. Decyzja nie jest jednak jeszcze prawomocna, a Amazon może odwołać się do sądu.

Aktualizacja – oświadczenie Amazon

Szybka i niezawodna dostawa szerokiej gamy produktów jest jednym z naszych priorytetów. Jednocześnie klienci Amazon.pl mają dostęp do milionów produktów z bezpłatną wysyłką Prime.

Od czasu uruchomienia Amazon.pl w 2021 r., nieustannie inwestujemy i pracujemy, by zapewnić naszym klientom precyzyjną oraz wiarygodną informację o dostawie na etapie finalizacji zamówienia i zdecydowana większość zamówień dociera zgodnie z przewidywanym terminem. Klienci zawsze mogą się z nami skontaktować i otrzymają od nas wsparcie, także w sporadycznych przypadkach wystąpienia opóźnienia lub anulowania zamówienia.

W ciągu ostatniego roku współpracowaliśmy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów i zaproponowaliśmy szereg dobrowolnych rozwiązań mających na celu dalszą poprawę doświadczenia klientów podczas zakupów na Amazon.pl. Ściśle przestrzegamy prawa we wszystkich krajach, w których prowadzimy działalność i zdecydowanie nie zgadzamy się z wydaną decyzją i karą nałożoną przez Prezesa UOKiK. Będziemy odwoływać się od tej decyzji.– komentuje decyzję Biuro Prasowe Amazon.

https://www.gsmmaniak.pl/1480432/spotify-kursy-wideo-online/

Źródło

Monika Laflamme

Najnowsze artykuły

  • Newsy
  • Sony
  • Telefony

Z zewnątrz muzeum, w środku panaceum (na średniaki jak patelnie). Sony dokonało dwóch kluczowych zmian w swoim tanim telefonie

Sony Xperia 10 VII na 3 tygodnie przed premierą pokazała się w potężnym przecieku. Zmian…

28 kwietnia 2025
  • Nothing
  • Telefony
  • Testy
  • Wiadomość dnia

CMF Phone 2 Pro: test. To bezczelna kpina z konkurencji, że za 1000 złotych da się kupić aż tak dobry telefon

CMF Phone 2 Pro mnie zirytował. Mimo, że bardzo mocno się starałem, nie potrafię wskazać…

28 kwietnia 2025
  • Newsy
  • Nothing
  • Telefony

Smukły jak brzytwa i lekki jak piórko Nothing debiutuje w Polsce w bezkonkurencyjnej cenie. Znowu jest najlepszy w swojej klasie

CMF Phone 2 Pro zadebiutował oficjalnie i w swojej cenie znowu nie ma konkurencji. Nie…

28 kwietnia 2025
  • Newsy
  • Oppo
  • Telefony

Chciałeś świetnego telefonu do zdjęć z płaskim ekranem? Ten producent nie może się doczekać, by Ci taki sprezentować

Oppo Reno 14 po raz pierwszy pokazał się na żywo. Telefon jest bardzo zbliżony do…

28 kwietnia 2025
  • Newsy
  • OnePlus
  • Telefony

Te 7000 mAh i niemal flagowy procesor niedługo trafią do Polski za około 2000 złotych

OnePlus Nord 5 nareszcie z konkretami na temat daty premiery. Następca dwóch najpopularniejszych w polskich…

28 kwietnia 2025
  • Areny i porównania
  • Artykuły
  • Motorola
  • OnePlus
  • Telefony
  • Wiadomość dnia

Te telefony do 2000 zł w polskiej promocji są tak genialne, że już nie kupisz drogiego flagowca

Jaki telefon kupić, gdy ma się do wydania 1500-2000 złotych? W tym przedziale cenowym znajdziemy…

28 kwietnia 2025